Affichage liste des établissements
La liste des établissements ne s'affiche pas.
Lorsque la liste des établissements ne s'affiche pas, ceci veut dire que votre version logiciel android est inférieur à 6.5.; autrement dit votre smartphone ne va pas supporter l'application car elle ne fonctionnera pas.
Solution: Vous pouvez vous connecter à la version WEB en cliquant ici
Problème du numero matricule
Où trouver le numero matricule?
Le numéro matricule, lorsque vous décidez de vous connecter par numéro matricule, vous est donné par votre institution académique. vous ne pouvez donc pas l'inventer. Les algorithmes de Npaye vérifient si le numéro matricule saisi correspondant à celui de l'étudiant inscrit dans la base des données de votre établissement.
Solution: Veiller vous rapprocher de votre établissement académique pour prise de conaissance de votre numéro matricule.
Problème de paiement de frais académiques (1/3)
Le montant initialement mentionné se voit être augmenté de quelques unités de plus lors du paiement
Npaye retient une commission pour chaque transaction effectuée par l'étudiant. cette commission au titre de remuneration se rajoute à votrre montant initial lorsque le paiement est validé.
Problème de paiement de frais académiques (2/3)
je n'arrive pas à payer un montant inférieur à 10$ USD ou à 22.000 CDF
En raison de certaines contraintes techniques, il n'est pas possible de payer moins de 10$ USD ou moins de 22.000 CDF. le système ne l'autorise pas.
Solution:
Payer au minimum 10$ ou 22.000 CDF pour que le système accepte votre paiement.
Problème de paiement de frais académiques (3/3)
Le paiement approuvé, mais pas de sms de confirmation
Lorsque votre transaction aboutie, vous devez recevoir deux sms. le 1er est celui du reseau (opérteur mobile money), le 2è est celui du système Npaye. il peut alors arriver que vous n'ayez recu que le SMS du reseau et non de Npaye.
Solution:
Pas de panique, lorsque votre paiement abouti et que vous avez la confirmation (SMS reseau) ceci veut donc dire que votre apeiment est validé et est pris en compte. il peut alors, dans ce cas, s'agir d'un routing long de notre service SMS interne au système Npaye qui n'impacte pas votre paiement.
Problème de transaction douteuse (3/3)
je ne me souviens pas avoir effectué une transaction en date !
il peut vous arriver de vous rendre compte de n'avoir pas procédé à un paiement des frais académiques selon les détails mentionnés lors de la transaction.
Solution:
Si vous êtes convaincu de n'avoir pas procédé au paiement de frais en date:
- Veiller denoncer cette transaction. la denonciation permet à Npaye de considerer cette transaction comme étant froduleuse. et si celà est averée, une procédure sera ouverte pour clarifier la situation.
- En suite, veiller changer votre mot de passe de l'application en allant sur Menu contextuel au bas à droite -> Paramètres -> Changer mot de passe
Mot de passe
Changer de mot de passe
Vous n'arrivez pas à trouver comment changer votre mot de passe?
Solution:
Dans l'application cliquer sur le Menu contextuel au bas à droite -> Paramètres -> Changer mot de passe. vous devez vous souvenir de votre ancien mot de passe avant de pouvoir changer. sinon vous ne serez en mesure de le faire.
Perte de téléphone
Perte de téléphone = perte de compte Npaye?
Vous avez perdu votre téléphone et votre compte Npaye avec ? vous vous demandez si vous avez perdu votre compte ?
Solution:
Non! vous n'avez pas perdu votre compte.Vous devez juste denoncer la perte du téléphone et votre mot de passe sera reinitialiser pour preserver vos données. dénoncer ici